Fonction qui consiste à indiquer et à commander l’état d’un appel, d’un système ou d’un réseau. Les solutions de supervision permettent de remonter des informations techniques et fonctionnelles du système d’information.
L’informatique étant devenue l’épine dorsale de l’entreprise quel que soit son secteur d’activité, le système d’information est au centre de l’activité de différentes entités métiers et doit fonctionner pleinement et en permanence pour garantir l’efficacité de l’entreprise. A tous les niveaux, les réseaux, les terminaux utilisateurs, les serveurs d’applications et les données constituent autant de maillons sensibles dont la disponibilité et la qualité de service conditionnent le bon fonctionnement de l’entreprise.
Les problèmes liés à l’informatique doivent donc être réduits au minimum, car une indisponibilité du système d’information a des impacts très préjudiciables sur l’activité et sur la notoriété d’une entreprise.
Il existe deux enjeux majeurs pour les directions informatiques. Le premier est de garantir la disponibilité et les niveaux de service du système en cas de panne ou de dégradation des performances (par des mécanismes de redondance et d’équilibrage…). Le second est de tenter de prévenir en cas de problème et, le cas échéant, garantir une remontée d’information rapide et une durée d’intervention minimale. C’est le rôle de la supervision.
| Si disponible… | A.K.A… | Indisponibilité annuelle |
|---|---|---|
| 90% | n/a | 876 heures |
| 95% | n/a | 438 heures |
| 99% | deux 9’s | 87 heures, 36 minutes |
| 99.9% | trois 9’s | 8 heures, 45 minutes, 36 secondes |
| 99.99% | quatre 9’s | 52 minutes, 33.6 secondes |
| 99.999% | cinq 9’s | 5 minutes, 15.36 secondes |
| 99.9999% | six 9’s | 31.68 secondes |
La supervision, domaine vaste de l’informatique, inclut donc plusieurs activités :
La supervision informatique permet de superviser l’ensemble du système d’Information de l’entreprise :
L’informatique est au coeur de l’entreprise, quelle que soit son secteur d’activité. On peut facilement comparer la place que joue l’informatique au sein d’une entreprise é celle que joue le système nerveux chez l’étre humain. En effet, il est au centre de l’activité, et doit fonctionner pleinement et en permanence pour garantir l’activité. Certaines ramifications méme comme le réseau et les terminaux utilisateurs doivent aussi fonctionner, à l’instar des nerfs du système dans le corps humain.
Les problèmes liés à l’informatique doivent donc étre réduits au minimum, car une indisponibilité du système d’information peut étre la cause de plusieurs millions d’euros de pertes.
Deux phases sont donc importantes pour les directeurs informatiques : garantir la disponibilité du système en cas de panne (par des mécanismes de redondance…) mais aussi tenter de prévenir en cas de problème et, le cas échéant, garantir une remontée d’information rapide et une durée d’intervention minimale : c’est le rôle de la supervision.
Il existe plusieurs méthodes pour superviser le système d’information :